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中意人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡稱中意人壽）在即將迎來20周年華誕之際，對(duì)旗下廣受客戶好評(píng)的“意管家”健康管理增值服務(wù)（以下簡稱“意管家”）進(jìn)行了重磅升級(jí)，傾情推出“心理管家”，并人性化地?cái)U(kuò)大了服務(wù)受眾范圍。由此，擁有四大特色管家、六大亮點(diǎn)的“意管家”全方位服務(wù)體系全新面世。中意人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“意管家”的煥新升級(jí)，既是中意人壽不斷滿足客戶多元化保障需求的創(chuàng)新之作，也是回饋客戶長久信賴的感恩之舉。

實(shí)力破圈 打造差異化競爭優(yōu)勢

2021年初，中意人壽“意管家”正式上市，憑借其“三大特色管家”、“五大服務(wù)亮點(diǎn)”、“七百余家三甲醫(yī)院護(hù)航”等頗具市場吸引力和競爭力的服務(wù)，贏得了市場的高度關(guān)注和客戶的青睞，連續(xù)獲得“金熠獎(jiǎng)的年度最佳健康產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“2020-2021年度中國保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)典案例”等多項(xiàng)行業(yè)重磅獎(jiǎng)項(xiàng)，中意人壽也憑借“意管家”的良好口碑榮獲“年度保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新企業(yè)大獎(jiǎng)”。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，健康險(xiǎn)產(chǎn)品可復(fù)制性強(qiáng)，僅僅依托產(chǎn)品難以體現(xiàn)差異，這使得險(xiǎn)企自身也更為注重服務(wù)能力的提升，健康險(xiǎn)的競爭更多是服務(wù)上的競爭。“意管家”的創(chuàng)新應(yīng)用是中意人壽能夠連續(xù)獲獎(jiǎng)的重要原因，也是中意人壽差異化競爭的優(yōu)勢所在。

洞見客戶需求 創(chuàng)新推出“心理管家”

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，生活工作節(jié)奏不斷加快，現(xiàn)代人的心理壓力與沖突日益凸顯，諸多矛盾不斷涌現(xiàn)，心理健康成為大家日益關(guān)注的問題。《2021年高凈值人群身心健康調(diào)研報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，心理問題在高凈值人群中愈發(fā)普遍，其占比達(dá)38%。面對(duì)心理危機(jī)時(shí)，53%的高凈值人士表示曾向外界尋求過支持，其中17%曾向保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員尋求幫助，相較2020年增長了12%。特別是前所未有的新冠肺炎疫情給人們的心理健康帶來了負(fù)面影響，調(diào)查顯示，疫情期間中國人群心理健康問題的發(fā)病率高達(dá)30%。

中意人壽始終秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，滿足客戶期望，服務(wù)人民對(duì)美好生活的向往，洞悉客戶的心理需求，在成立20周年之際創(chuàng)新推出“心理管家”。據(jù)了解，“意管家”自面世就形成了“就診管家”“會(huì)診管家”“康復(fù)管家”三大特色管家服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了從就診到會(huì)診，直至康復(fù)的閉環(huán)式管理。而“心理管家”的推出，不僅可以為客戶提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù)，還可以把心理健康作為“意管家”健康管理服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，全面呵護(hù)客戶身心健康。

延展健康生態(tài)服務(wù)鏈 讓保障更有溫度

升級(jí)后的“意管家”擁有四大功能——就診管家、會(huì)診管家、康復(fù)管家、心理管家，呈現(xiàn)六大亮點(diǎn)——專業(yè)分診，就診不迷茫；快速響應(yīng)，遇病不心急；綠色通道，就醫(yī)不等待；大病快賠，診治不擔(dān)憂；專人護(hù)理，康復(fù)不中斷；專業(yè)咨詢，情緒不累積。”本次升級(jí)推出的“心理管家”特色服務(wù)，可為客戶提供7*24小時(shí)心理咨詢，疏導(dǎo)其由身心健康困境引發(fā)的痛苦感受，并提供工作生活相關(guān)心理問題的咨詢指導(dǎo)，具體包括心理健康、哀傷低落、婚姻家庭、人際關(guān)系、個(gè)人成長、壓力緩解、情緒管理、親子育兒、溝通技巧、職涯發(fā)展等十大板塊。

“‘心理管家’不僅可以幫助客戶抵御和戰(zhàn)勝疾病，更可以促進(jìn)家庭和睦，心情愉悅，從而達(dá)到身與心的和諧。此次升級(jí)，真正為客戶建立了輔助就醫(yī)、疾病管理、康復(fù)護(hù)理、心理關(guān)愛等全生命周期的健康服務(wù)生態(tài)圈。”中意人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“希望能夠通過此次嘗試和探索，守護(hù)客戶身心健康，滿足客戶個(gè)性化需求，全方位呵護(hù)客戶身心和諧健康發(fā)展。”

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次“意管家”煥新升級(jí)，主要聚焦客戶心理健康服務(wù)層面，并將心理健康作為健康管理服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，極具創(chuàng)新性和前瞻性。這是中意人壽多年來不斷探索差異化服務(wù)的創(chuàng)新踐行，也是中意人壽積極構(gòu)完善健康生態(tài)圈的重要舉措，進(jìn)一步延展了健康管理生態(tài)服務(wù)鏈，讓保險(xiǎn)的保障功能更有溫度。在追求美好生活的道路上，中意人壽最懂您。